主持人：现在B2B市场膨胀太快，盈利模式不符，严重降低了投入商对该市场的热情，你怎么看待，是否到了该转变商业模式的时候了？
王芳：我觉得B2B市场行业发展不是膨胀太快，而是刚刚处于发展中的阶段，因为市场需求很大，而且我们目标客户没有让我们完全找到。现有的B2B电子商务平台客户的需求层次还没有更加的深入，这也就决定了现在我国B2B电子商务的发展还不是处于膨胀的阶段，而且潜力很大，有很多空间让新的竞争者来进入这个行业，并且为这个行业提供更多的发展。它的盈利模式不足？我认为互联网企业的发展就B2B电子商务模式来说还是算盈利模式比较清晰的，而且它在很早的时候就能实现盈利。相对于B2B电子商务来说，像B2C和C2C，C2C目前没有盈利来源的。B2B电子商务平台大部分是盈利，尤其是垂直性平台盈利性也很好。所以说它的盈利模式不足我觉得应该不存在这个问题。而且现有的盈利方式主要是会员和广告，我相信B2B电子商务平台由资讯平台向交易平台的转型，或者向交易衍生平台的转型，更多的盈利方式会被平台商们搭建出来。像交易佣金的收入、第三方支付平台的佣金收入，这些都是未来B2B电子商务平台收入的来源。 投资商对B2B电子商务平台热情不高，专业性比较高，一些投资商根本不了解这个行业平台，或者不了解这个行业，导致沟通或者信息交流上的障碍，是导致投资商对这个市场投资热情不高的主要原因吧。尤其是对中小平台了解不够深入，可能让他们无从选择投资对象。我认为中国中小企业B2B电子商务发展未来潜力是很大的，我相信这个金矿被越来越多的投资者发现，并且越来越多的中小企业平台加入到这个市场中，将会不断有投资者进入这个行业，并且投资这些平台。
网友：您的文章提到C2C模式已经成为06年中国网购市场绝对主流，请问绝对是体现在哪些方面？
王芳：这是《艾瑞2006年中国网络购物报告》里面的观点。最直接的一点就是它的交易额，因为2006年网络购物额是321亿，其中C2C网络购物交易额达到230亿元左右，这个比例是非常大的。B2C只占相对比较少的一部分。另外，用户规模来说，C2C的用户规模在数量和活跃度上都是要高于B2C的网络购物和电子商务这种形式的。一方面我觉得可能是跟B2C产品的种类比较局限有关，另一方面可能是C2C的购物形式更等吸引消费者，它提供一些在线即时交流工具、IM工具，第三方支付平台推出，会帮助很多消费者加入到网络购物的大军中。所以说C2C模式发展潜力是很大的，虽然它目前是没有任何盈利的来源的。但是我相信随着用户规模的扩大，和交易量的增大，C2C电子商务的发展可能会成为现阶段，至少两到三年内电子教务市场购物主流的方式。
网友：您对2007年网购市场有何预计，B2C购物与C2C购物各自优点和缺点在哪里，您认为哪种购物方式会成为主要的购物方式？
王芳：最明显的从网页上看到商品种类的丰富程度是不一样的，像B2C比如卓越和当当，至少40％销售种类都是图书和音像，C2C对商品和种类丰富性是没有限制的，让更多的消费者能够跨时空、跨地域的买到，或者仅仅通过B2C方式买不到的商品。比如像手机、衣服、化妆品等等。 第二点，沟通的障碍，大部分B2C购物网站与消费者沟通的方式基本是停留在留言或者邮件，或者是客服人员电话的方式。而且卓越还曾经一度取消了客户服务电话。交流上的障碍让消费者很难对商品进行深入的了解。而通过C2C购物的IM工具可以在线的方式询问买家一些具体的意见。他甚至可以让卖家向他推荐一些商品。比如说建议应该买什么颜色或者什么款式？这种即时交流的方便性帮助消费者更好、更快的找到他所需要的商品。 第三就是支付的方式，B2C支付方式最主要是货到付款或者邮寄。货到付款成本是很高的，而C2C的支付方式主要是通过第三分支付平台，一方面这种支付平台能够帮助消费者打消对卖家的不信任。另一方面也能很快的帮助卖家收到这个信息，更快的把商品寄给消费者。这两个不同的支付方式让消费者在不同的渠道上获得的体验是不一样的。我认为B2C和C2C最主要的区别在这三方面。哪种购物方式会是主要的，我觉得C2C购物方式会成为主要的网购方式。当然这也是分具体的商品来说。作为我来说我可能买一本书，一开始想到的是当当、或者卓越，但是比如说我想买手机，B2C没有这种商品的时候，我又想通过网络购物流程完成的时候，C2C网站能很好的满足我的需求。而且随着交易安全、支付、物流，两到三天以内商品就能到达买家的手里。这种物流配套体系的完善也会帮助C2C购物越来越受到网络购物者的欢迎和网民们的认可。
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