【赛迪网讯】3月14日消息，今天下午13：00支付宝华北大区经理孟健雄与京东商城副总裁严晓青、市场部总监褚世元做客赛迪网，就网上购物与网络诚信的相关话题与广大网友进行在线交流。
严晓青:京东商城依赖口碑相传与价格优势
孟健雄:支付宝手机支付从技术层面上很安全
京东商城严晓青:物流在电子商务中非常重要
孟健雄:建议所有消费者都使用支付宝购物
孟健雄:支付宝和财富通之间实际上很难比较
褚世元:京东商城专注3C领域 用户多是白领
从左至右依次为支付宝华北大区经理孟健雄、京东商城副总裁严晓青和市场部总监褚世元
以下为聊天实录：
口碑相传与价格优势
主持人：
今天我们有幸请来了京东商城副总裁严晓青先生、市场部总监褚世元先生、支付宝华北大区经理孟健雄先生，有请三位给我们的网友先打一下招呼，再分别介绍一下自己公司的业务吧。严晓青：
我是严晓青，大家下午好，我在京东商城主管客户和物流，很高兴有机会跟大家有个交流的场合。
褚世元：
各位网友大家下午好，我是褚世元，主要在京东商城负责市场营销工作。希望在下面的回答会令大家满意。
孟健雄：
我是支付宝华北大区经理孟健雄，大家好！
主持人：
听说最近京东商城正式启动平板电视的网购服务，三星、夏普、LG、松下等热销产品将开始全面上线。严先生、褚先生你们为什么要推出这个业务呢？
严晓青：
不久的将来我们要销售白色家电，比如冰箱、洗衣机等，主要是为这个打一个基础，所以今年开始销售平板电视。
主持人：
你们怎么消除网友的顾虑呢？
严晓青：
开始我们想象，我们的顾客更多地是原有的网友，是对我们已经有很高的信任度的网友，但是实际从销售情况来看，很大一部分比例新注册的网友，也在网上购买比较大金额的电视这种产品。主要原因是去年下半年我们市场活动推出以来，树立了品牌形象，我们有40多万的用户，黏性都非常好，他们向周围的亲戚、朋友、同事推荐我们公司的时候，给周围人购买一个很高的信任度。中国人买一个几千块或者一万块的产品是要经过慎重考虑的，我们了解了一下，很多购买我们产品的客户是经过调查研究的，他们都已经去大卖场做过研究了，但是发现我们这儿比大卖场便宜，这也是一个优势吧。
主持人：
怎么使他们愿意在网上买呢？你们采取了什么样的承诺措施或者保证措施？
严晓青：
我们针对大家电这种产品，会提供很好的售后服务，我们跟厂家有很好的配合，是送到家里的，同时我们和厂家配合有更完善的售后服务。如果一旦产品出现质量或者其他的问题的话，既可以联络厂家也可以通过我们协助解决相关的问题。
主持人：
严总也提到了网上购物的信用问题，孟经理，据我所知支付宝近期也在推进中国网络诚信体系的建设，并推出了“信任商家”的概念？支付宝又为何要提倡建立网络诚信体系呢？
孟健雄：
根据中国互联网发展报告来看，有54%的网民认为还是应该建立诚信体系，88％的人希望这个诚信体系能够揭牌的。比如这么大的电视，在网上买还是会有一定担心的，基于这种情况支付宝就引入了“信任商家”的概念。这是基于商家通过支付宝交易的数据实现商家信用积累，好比淘宝上的钻石这样的伙伴，像京东商城是第一批进入这样的商家。
主持人：
现在大概有多少商家呢？
孟健雄：
现在有2000余个商家经过了验证。
主持人：
褚总、严总，听说你们京东商城也是支付宝诚信体系成员，请问为什么当初你们要加入这个诚信体系时是怎么考虑的，加入之后对于你们的产品销售有促进作用吗？
严晓青：
我们从去年8月份成为支付宝诚信体系的会员，我记得非常清楚去年9月份阿里巴巴在杭州开网商大会的时候，我们还荣获了支付宝信用商家的称号。也是在B2C领域当时是唯一的一家，当时也是考虑支付宝雄厚的背景，作为第三方很好的平台能够帮助我们，让不是特别熟悉和了解我们的客户，在他们支付的时候有一个信心或者是有一个保障。因为我们了解到去年的时候支付宝有5000多万会员，现在已经有6000多万会员了，这样大的一个客户群对我们来说也是非常好的一点。自从我们去年使用支付宝这种方式以后我们现有用户和新用户使用支付宝这种支付方式付款的比例也是相当高的，这对我们的销售也有很大的促进作用。
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