物流在电子商务中非常重要
主持人：
电子商务中物流配送也是很容易引发争议的，请问京东商城这块又是如何能够做的呢？
严晓青：
物流在电子商务中起到了非常重要的作用，物流最高的标准就是在最短的时间内把正确数量优质的货品送到顾客的手里。作为京东商城来说，我们也在物流方面做了很多工作。我们目前在北京、上海、广州三地有我们的物流中心，今年我们预计会在成都开设第四个物流中心，通过这四个大的物流中心覆盖全国各地省份和地区。
去年的时候，我们主要是用第三方的物流和配送，所以你提到的这个问题比如有很多投诉，服务态度等等，这个有时候是我们不能控制的。比如一个医生在八楼上班，快递非要求客人下楼拿货，我们意识到这样的问题，去年自己配送货，现在在北京、上海、广州已经有自己的配送队伍。能够通过自己队伍的力量满足客户最快的送货的需求。我们现在能达到早上12点以前下的订单保证傍晚就能送达到客户手里。我们的服务品质得到了很大的提升，客户满意度也得到了很大的提升。
主持人：
北京和上海有多少物流人员呢？
严晓青：
北京是60多个物流人员，50多个配送人员。每天送货单从组开始的几百单现在发展到几千单。
主持人：
你们现在全是自己送吗？
严晓青：
刚才说的几个大城市还是自己送，其他的就第三方送。
主持人：
第三方物流发生纠纷的时候你们一般怎么解决呢？
严晓青：
因为我们也有公司的核心价值观和核心理念，第一句话我们叫客户为先。您刚才提的问题一旦物流发生了问题，产生了缺货、丢货的话，第一时间我们会解决客户的问题。我们会第一时间让客户满意，我们跟第三方之间产生的矛盾我们再采取其他的方式解决。
主持人：
现在有哪些第三方物流公司合作呢？
严晓青：
申通、圆通、顺风等等。
主持人：
你觉得产生纠纷比较少的是哪几家公司呢？推荐一下？
严晓青：
大部分合作还是比较愉快。以后3C产品都是电器类产品，都是要求轻拿轻放的，前一段时间也出现了甩货的现象，我们希望把竞争机制引进来以后能够更好的为消费者提供服务。
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